14 Dudas y Preguntas Comunes de los Clientes en Proyectos de Desarrollo de WordPress

Después de construir cientos de sitios de WordPress con años de experiencia, hemos escuchado prácticamente todas las dudas, preguntas y preocupaciones comunes que un cliente puede tener sobre su sitio.

En este artículo, vamos a:

• Compartir las dudas y preguntas que hemos encontrado más frecuentemente con los clientes.
• Dar algunos consejos generales sobre cómo debería responder una empresa confiable de desarrollo de WordPress a cada una de estas preguntas.
• Explicar nuestro proceso para abordar cada una de estas cuestiones y las prácticas que utilizamos para resolver cualquier problema pertinente.

Conocer estas dudas comunes te ayudará a entender en qué te estás metiendo al construir o rediseñar tu sitio, y también te guiará sobre cómo una agencia de desarrollo de WordPress confiable debería abordar estos temas.

Para hacerlo aún más útil, desglosaremos las preguntas en 2 categorías: una para los clientes finales que son propietarios del sitio web y otra para las agencias digitales que subcontratan el desarrollo de los sitios que diseñaron para sus propios clientes.

Entremos en tema.

9 Dudas y Preguntas Comunes de los Clientes Finales

En este caso, “cliente final” se refiere a las personas o empresas que son propietarias del sitio web en desarrollo. Estos clientes suelen hacer más preguntas relacionadas con los plazos y el soporte.

1. ¿Cómo va el progreso del sitio?

Quizás las preguntas y dudas más comunes que recibimos de los clientes son las actualizaciones del progreso. Tiene sentido. Hacen una gran inversión en su sitio, así que tienen todo el derecho de ver actualizaciones cuando lo consideren necesario.

La práctica estándar es tener reuniones semanales con los clientes a través de Meet o la plataforma de colaboración que prefieran (Microsoft Teams, etc.). En estas reuniones, la agencia de WordPress debería:

• Cubrir el progreso logrado hasta el momento en el sprint actual y el proyecto en su conjunto.
• Mostrar el progreso en los esfuerzos de diseño en curso (si es necesario).
• Presentar el frontend del sitio en progreso.
• Llevar a los clientes a través de la configuración del backend (el panel de administración de WordPress).
• Explicar cómo editar el sitio, crear y publicar contenido, etc.

Sin embargo, algunos clientes prefieren horarios de comunicación más o menos frecuentes, y cada equipo debe adaptarse a estas preferencias y necesidades.

También es importante establecer otros canales de comunicación, como Slack y correo electrónico, al mismo tiempo que se aclaran los horarios de atención al cliente.

Finalmente, un método que hemos utilizado de manera muy efectiva para mantener a los clientes actualizados en todo momento es nuestro panel de control para clientes. Es un conjunto de documentos alojados en Notion que utilizamos para:

• Representar visualmente el cronograma del proyecto y los tiempos de los sprints y tareas individuales.
• Dar a los clientes acceso a enlaces rápidos que los ayuden a entender el alcance del proyecto, la naturaleza de lo que estamos haciendo, cómo funciona WordPress y cualquier otra información relevante.
• Permitir a los clientes dejar comentarios en un lugar centralizado.
• Mostrar cuántas páginas están listas para contenido.

El panel de control del cliente sirve para otros propósitos, pero estos son algunos de los más importantes. Aunque no todos los equipos de desarrollo de WordPress necesitan un panel de control para clientes, todos deberían desarrollar un sistema que les permita compartir el progreso en curso de manera eficiente y transparente.

2. ¿Cómo mantenerse en contacto?

Además de las reuniones regulares mencionadas, las agencias de WordPress deberían establecer canales de comunicación para mensajería instantánea. La plataforma exacta puede depender del cliente, pero la mayoría de las agencias se han trasladado a Slack, ya que les permite crear canales compartidos donde solo los miembros relevantes del equipo pueden participar.

3. ¿Qué tan fácil será gestionar el sitio?

Como la mayoría de los propietarios de sitios web están enfocados en su negocio y ven sus sitios como un medio para crecer, a menudo no tienen el tiempo o las habilidades para gestionarlos.

Por eso, un equipo de desarrollo de WordPress debería explicar cómo gestionar los sitios al nivel necesario para mantenerlos funcionando sin problemas. En otras palabras, los equipos deberían enfocarse en educar a sus clientes casi exclusivamente sobre las características que serán más relevantes para ellos.

Llevamos esto un paso más allá modificando el panel de administración para resaltar solo las características que son relevantes para las actividades diarias de gestión del sitio de nuestros clientes.

4. ¿Qué pasa si hay problemas y errores después del lanzamiento?

Esta es otra duda común. A veces, los clientes están preocupados de que, después del lanzamiento, se encuentren con un error que pasó desapercibido y ahora están atrapados con él sin las habilidades para solucionarlo o sin un equipo en el que respaldarse sin pagos adicionales.

Por esta razón, cualquier equipo de desarrollo de WordPress reputado debería ofrecer una garantía para cualquier problema directamente relacionado con el alcance del proyecto.

En nuestro caso, nuestros servicios incluyen soporte antes, durante y poco después del lanzamiento. También ofrecemos una garantía de 30 días que cubre cualquier error directamente relacionado con nuestro trabajo.

Después de que la garantía haya pasado, podrías beneficiarte de establecer un contrato de mantenimiento con un equipo de desarrollo (preferentemente el que construyó tu sitio, ya que lo conocen mejor) para asegurar que tu sitio se mantenga actualizado y que los errores se solucionen rápidamente.

5. ¿Cuál es el mejor servicio de hosting para el sitio?

Existen múltiples factores que determinan qué proveedor de hosting elegir para tu cliente, incluyendo la velocidad, escalabilidad, disponibilidad y el presupuesto del cliente.

Una empresa confiable de desarrollo de WordPress debería darte múltiples opciones basadas en su experiencia y las necesidades de tu sitio web.

En nuestro caso, casi siempre recomendamos el hosting administrado. Es más caro que muchas alternativas, pero proporciona un nivel de soporte y confiabilidad que de otro modo requeriría un equipo completo de DevOps para gestionar.

Nuestro servicio de hosting preferido es WP Engine, que está optimizado para WordPress, pero en casos que requieren arquitecturas complejas, podemos utilizar Amazon Web Services.

6. ¿Quién tiene la última palabra sobre los diseños antes del desarrollo?

Los clientes siempre deberían tener la última palabra sobre el diseño de su sitio.

Sin embargo, los equipos de diseño y desarrollo deberían siempre proporcionar opciones y mejores prácticas para informar estas decisiones y asegurarse de que sean lo más sensatas, calculadas y enfocadas en mejorar la experiencia del usuario posible.

En nuestro caso, proporcionamos a los clientes un “plan maestro” después de revisar y organizar todos los archivos de diseño (ya sea que los hayamos creado desde cero o el cliente haya proporcionado sus propios diseños).

Este documento describe el alcance completo del proyecto para asegurarnos de que estamos alineados en lo que nuestros desarrolladores implementarán en la fase de desarrollo.

7. ¿Habrá una versión móvil?

Más de la mitad del tiempo que los usuarios globales pasan navegando por internet se realiza a través de dispositivos móviles, por lo que cada agencia de desarrollo de WordPress construye un sitio móvil junto con una versión de escritorio. A veces, también hay una versión para tabletas.

8. ¿Es necesario que los clientes proporcionen diseños web de antemano?

Algunos clientes temen que no podrán contratar una agencia de desarrollo de WordPress si no tienen diseños. La verdad es que muchas agencias tienen sus propios equipos de diseño y pueden abordar el proceso de diseñar y construir un sitio desde cero.

Dicho esto, algunas buscan principalmente clientes que ya han diseñado el sitio y necesitan ayuda en su desarrollo. En cualquier caso, todas las agencias de WordPress explorarán cualquier archivo de diseño que puedas tener y trabajarán para integrar tu visión en el resultado final.

Nosotros vamos un paso más allá y proporcionamos un servicio de Preparación de Diseño.

Este servicio asegura una transición fluida y eficiente del diseño web al desarrollo de WordPress al hacer que todos los elementos de diseño sean consistentes y estandarizados. Reduce el tiempo necesario para desarrollar el sitio y ahorra a los clientes decenas o cientos de horas facturables.

9. ¿Cómo es la entrega del sitio web completo?

Las agencias de desarrollo de WordPress deberían proporcionar a los clientes una guía completa que explique cómo funciona el sitio web para que sepan cómo usarlo para su negocio, crear y publicar contenido, y cualquier otro uso que puedan tener para su nuevo sitio.

Además, brindamos 2 sesiones de recorrido con ellos para asegurarnos de que puedan hacer todas las preguntas necesarias.

5 Dudas y Preguntas Comunes de las Agencias Digitales

Las agencias digitales que subcontratan el desarrollo en WordPress suelen hacer más preguntas relacionadas con la naturaleza de la asociación, junto con detalles técnicos y legales.

1. ¿Qué es el desarrollo de WordPress con marca blanca?

El desarrollo con marca blanca significa que una agencia de WordPress construirá sitios como subcontratistas para agencias creativas/digitales. La mayoría de las veces, el equipo de WordPress no tendrá contacto con el cliente final que será dueño del sitio.

Aún así, dependiendo de los detalles específicos del contrato, una agencia de WordPress puede ser tan visible o invisible para el cliente final como lo necesite la agencia que la subcontrata.

2. ¿Los desarrolladores trabajan con un CMS que no sea WordPress?

Algunas agencias digitales tienen una idea de qué sistema de gestión de contenido (CMS) o pila tecnológica quieren usar para el sitio de su cliente. Otras no tienen conocimiento de software para construir sitios web y pueden solo querer una agencia de WordPress porque han oído que es el CMS más popular del mundo.

En este caso, los equipos de desarrollo deben ser honestos sobre la tecnología en la que se enfocan y sus beneficios para los clientes finales y usuarios.

Esto también significa que los desarrolladores deberían ser lo suficientemente honestos para decirle al cliente potencial que solo aceptan proyectos dentro de su área de especialización y que no seguirán adelante con un proyecto que utilice tecnología en la que no tienen experiencia.

Nuestra agencia está enfocada en WordPress para asegurarnos de que proporcionamos los mejores servicios de desarrollo que podemos para nuestros clientes, ya que tenemos mucha experiencia en el uso de la plataforma.

3. ¿Qué pasa con los NDA?

Muchos clientes finales y agencias digitales quieren mantener en privado con quién trabajan.

Por lo tanto, nosotros y muchas otras agencias de WordPress estaríamos felices de firmar un acuerdo de confidencialidad como parte de la relación comercial.

4. ¿Quién es el propietario del código base después de que el proyecto está terminado?

En proyectos de desarrollo de sitios web, es costumbre que el cliente final que posee el sitio retenga todos los derechos intelectuales una vez que el proyecto está terminado, incluido el código que hace funcionar las características del sitio web.

Hay algunas excepciones, pero, en la mayoría de los casos, el cliente final es el propietario del código base.

En nuestro caso, cada uno de nuestros clientes es el dueño de su base de código. Siempre nos aseguramos de que todos tengan acceso a cada documento o repositorio relacionado con el proyecto para que puedan hacer lo que quieran con los sitios web después de que hemos hecho nuestra parte.

5. ¿El sitio será construido con plugins de creación visual? (e.g.: Elementor, WP Bakery)

Algunos equipos de WordPress crean sitios web utilizando constructores de arrastrar y soltar como Elementor y WP Bakery.

El equipo con el que estás hablando debería ser honesto sobre sus métodos y explicar su razonamiento para utilizarlos, ya sea un constructor, código personalizado o una combinación de ambos.

En nuestro caso, diseñamos y desarrollamos temas desde cero para cada uno de nuestros clientes utilizando la función de Editor de Sitios de WordPress, bloques personalizados y código personalizado.

Esto nos da el control total de todo lo que estamos haciendo y hace que sea mucho más fácil agregar tantas funcionalidades nuevas como los clientes necesiten.

Hacé las Preguntas Correctas al Considerar una Agencia de Desarrollo de WordPress

Hacer preguntas exhaustivas sobre el proceso de desarrollo es la mejor manera de entender qué puede hacer una agencia de WordPress por vos y qué métodos usarán para lograrlo.

Ya seas un propietario de sitio web o una agencia digital que subcontrata el desarrollo en WordPress, esta lista de dudas comunes que tienen los clientes antes, durante y después del desarrollo te ayudará a comenzar un proyecto potencial más informado y listo para tomar la mejor decisión para tu negocio.

Si encontraste útil este post, leé nuestro blog y recursos para desarrolladores para más perspectivas y guías.