{"id":11006,"date":"2024-09-27T19:47:27","date_gmt":"2024-09-27T19:47:27","guid":{"rendered":"https:\/\/wcanvas.com\/?post_type=blogs&#038;p=11006"},"modified":"2024-12-23T19:16:21","modified_gmt":"2024-12-23T19:16:21","slug":"impacto-buena-comunicacion-relacion-cliente-leerink-partners","status":"publish","type":"blogs","link":"https:\/\/wcanvas.com\/es\/blog\/impacto-buena-comunicacion-relacion-cliente-leerink-partners\/","title":{"rendered":"El impacto de una buena comunicaci\u00f3n en la relaci\u00f3n cliente-agencia: Nuestra experiencia con Leerink Partners"},"content":{"rendered":"\n<p>La comunicaci\u00f3n efectiva es un pilar fundamental en la relaci\u00f3n cliente-agencia digital, especialmente durante momentos cr\u00edticos como una transici\u00f3n o cambio en la gesti\u00f3n de proyectos. En White Canvas, aprendimos que mantener una comunicaci\u00f3n abierta, transparente y frecuente puede marcar la diferencia entre el \u00e9xito o el fracaso de un proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los ejemplos m\u00e1s claros de esto fue nuestra experiencia con <a href=\"https:\/\/www.leerink.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Leerink Partners<\/a>, un banco de inversi\u00f3n en el sector de la salud. Originalmente colaboramos con Leerink para desarrollar su sitio web en WordPress, pero solo a trav\u00e9s de un intermediario. Despu\u00e9s de completar el desarrollo, realizamos el mantenimiento mensual del sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Este nuevo contrato nos exigi\u00f3 pasar de comunicarnos a trav\u00e9s de un intermediario a establecer una relaci\u00f3n directa con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>El cambio nos present\u00f3 varios desaf\u00edos, pero al aplicar estrategias de comunicaci\u00f3n adecuadas, fortalecimos nuestra relaci\u00f3n y aseguramos la satisfacci\u00f3n del cliente. Exploremos c\u00f3mo manejamos estos ajustes, con la esperanza de que puedan ayudar a otras agencias digitales y <a href=\"https:\/\/wcanvas.com\/es\/blog\/the-benefits-of-hiring-a-dedicated-wordpress-developer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desarrolladores de WordPress<\/a> a enfrentar estos desaf\u00edos de manera m\u00e1s efectiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los Desaf\u00edos de Comunicar Directamente con el Cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>La transici\u00f3n de trabajar con un intermediario a tener contacto directo con Leerink Partners vino con varios desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para dar contexto, Leerink Partners hab\u00eda trabajado con una agencia de marketing de crecimiento durante a\u00f1os. Esta agencia nos contact\u00f3 para asociarnos en el desarrollo del sitio de Leerink para luego poder enfocarse en redise\u00f1arlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta agencia de marketing de crecimiento hab\u00eda trabajado con Leerink durante a\u00f1os, y su conocimiento de las preferencias y modo de trabajo del cliente era invaluable. Para nosotros, el desaf\u00edo consist\u00eda en adquirir ese conocimiento y adaptar nuestra aproximaci\u00f3n a las necesidades del cliente sin interrumpir el flujo del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lograrlo, ajustamos nuestra estrategia de comunicaci\u00f3n de acuerdo con las preferencias de Leerink.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los mayores ajustes fue c\u00f3mo abordamos los tickets. Generalmente, nuestro enfoque respecto a los tickets es uno de los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n  \n  <li><strong>Tickets \u201cnormales\u201d o \u201cregulares\u201d.<\/strong> Estos son relativamente sencillos: el cliente hace una solicitud, estimamos las horas necesarias para realizarla y enviamos la cotizaci\u00f3n al cliente para su aprobaci\u00f3n.<\/li>\n  \n\n  \n  <li><strong>Tickets &#8220;especiales&#8221;.<\/strong> Estos tickets implican requisitos complejos en los que el n\u00famero de horas no es tan f\u00e1cil de estimar, as\u00ed que primero solicitamos aprobaci\u00f3n para la investigaci\u00f3n. Bas\u00e1ndonos en el resultado de nuestra investigaci\u00f3n, solicitamos aprobaci\u00f3n para las horas necesarias para cumplir con la solicitud.<\/li>\n  \n<\/ul>\n\n\n\n<p>Durante el proyecto de Leerink, utilizamos ambos enfoques, dependiendo de la solicitud. Algunas solicitudes fueron sencillas, mientras que otras requirieron investigaci\u00f3n antes de estimar el n\u00famero de horas.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, ajustamos la frecuencia de las reuniones y adoptamos la plataforma de comunicaci\u00f3n a la que el equipo de Leerink estaba acostumbrado (Microsoft Teams).<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, esta transici\u00f3n tambi\u00e9n requiri\u00f3 algunos ajustes internos, por lo que organizamos reuniones de alineaci\u00f3n con los miembros de nuestro equipo para asegurar que todos estuvieran al tanto de nuestra aproximaci\u00f3n a los tickets, la frecuencia modificada de reuniones y las plataformas a utilizar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo Aplicamos Estrategias de Comunicaci\u00f3n Efectiva Durante el Proyecto<\/h2>\n\n\n\n<p>Para mantener una comunicaci\u00f3n fluida y transparente con Leerink, nos apoyamos principalmente en correos electr\u00f3nicos y reuniones por Microsoft Teams.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas herramientas eran parte de sus procesos regulares, pero nuestro equipo no estaba tan acostumbrado a Microsoft Teams. Aun as\u00ed, lo adoptamos para asegurar la transici\u00f3n m\u00e1s fluida posible para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de estas reuniones, manten\u00edamos a Leerink involucrado e informado en todo momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Programamos reuniones seg\u00fan surg\u00edan las necesidades. Despu\u00e9s de finalizar el desarrollo del sitio, nuestro rol principal era proporcionar mantenimiento mensual, por lo que manten\u00edamos los protocolos que hab\u00edamos estado usando durante el desarrollo en esta nueva fase de mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>En estas reuniones, discut\u00edamos situaciones y problemas que requer\u00edan atenci\u00f3n inmediata.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El Impacto de una Comunicaci\u00f3n Mejorada en la Relaci\u00f3n y Resultados del Proyecto<\/h2>\n\n\n\n<p>Durante la fase de mantenimiento, fueron necesarios m\u00e1s ajustes. Enviamos a Leerink la documentaci\u00f3n requerida para establecer una relaci\u00f3n comercial. En estos documentos, especificamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n  \n  <li>C\u00f3mo enviar tickets.<\/li>\n  \n\n  \n  <li>C\u00f3mo es nuestro flujo de trabajo y horarios diarios.<\/li>\n  \n\n  \n  <li>Cu\u00e1nto tiempo solemos tardar en reconocer y empezar a trabajar en los tickets.<\/li>\n  \n\n  \n  <li>C\u00f3mo contactarnos en caso de emergencias.<\/li>\n  \n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esencialmente, explicaba claramente todos los aspectos de nuestro contrato de mantenimiento con ellos. Esto permiti\u00f3 que nuestra comunicaci\u00f3n fuera muy transparente, ya que todas las partes estaban completamente al tanto de qu\u00e9 esperar de cada una sin un intermediario.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, esta transici\u00f3n de un intermediario a la comunicaci\u00f3n directa con Leerink result\u00f3 en una comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficiente y una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana. Al eliminar la comunicaci\u00f3n de ida y vuelta con un intermediario, reducimos significativamente los retrasos y complicaciones, permiti\u00e9ndonos resolver cualquier problema o complicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el enfoque directo nos ayud\u00f3 a generar mayor confianza con el liderazgo de Leerink, lo que a su vez mejor\u00f3 la eficiencia al manejar sus solicitudes y necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque todav\u00eda estamos midiendo el impacto a largo plazo de esta transici\u00f3n, la retroalimentaci\u00f3n inmediata que hemos recibido ha sido positiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Leerink not\u00f3 y destac\u00f3 nuestros esfuerzos para establecer una comunicaci\u00f3n clara y transparente, lo que aument\u00f3 su confianza en nuestra capacidad para gestionar el proyecto de manera aut\u00f3noma y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lecciones Aprendidas y Recomendaciones<\/h2>\n\n\n\n<p>La lecci\u00f3n m\u00e1s importante que aprendimos de esta transici\u00f3n es entender las preferencias de cada cliente y adaptar nuestros protocolos en consecuencia. Las herramientas y la frecuencia de la comunicaci\u00f3n deben ser personalizadas a las especificidades de cada relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, el contrato de mantenimiento que implementamos result\u00f3 ser clave para la claridad y fluidez del proceso. Creemos que este enfoque puede replicarse en proyectos futuros, pero siempre teniendo en cuenta que debemos adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Recomendamos a otras agencias que enfrentan una situaci\u00f3n similar que prioricen la flexibilidad en sus procesos de comunicaci\u00f3n y escuchen atentamente a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>La claridad es fundamental. Documentar protocolos y tener una comunicaci\u00f3n directa y proactiva son elementos clave para una transici\u00f3n exitosa.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, recomendamos organizar reuniones con todas las partes involucradas desde el principio para asegurarse de que las expectativas est\u00e9n alineadas y que exista un plan de acci\u00f3n claro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejorar la Comunicaci\u00f3n con tus Clientes Mejorar\u00e1 Todos los Aspectos de tus Proyectos<\/h2>\n\n\n\n<p>En White Canvas, creemos que la comunicaci\u00f3n es uno de los elementos m\u00e1s importantes para el \u00e9xito de cualquier proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra experiencia con Leerink Partners ha demostrado que la comunicaci\u00f3n clara y transparente no solo fortalece las relaciones comerciales, sino que tambi\u00e9n mejora la eficiencia y los resultados del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Invitamos a otras agencias digitales y empresas a considerar estas estrategias en sus propias transiciones para construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y exitosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si encontraste \u00fatil este art\u00edculo, <a href=\"https:\/\/wcanvas.com\/es\/blogs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le\u00e9 nuestro blog<\/a> y <a href=\"https:\/\/wcanvas.com\/es\/resources\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recursos para desarrolladores<\/a> para m\u00e1s ideas y gu\u00edas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La comunicaci\u00f3n efectiva es un pilar fundamental en la relaci\u00f3n cliente-agencia digital, especialmente durante momentos cr\u00edticos como una transici\u00f3n o cambio en la gesti\u00f3n de proyectos. 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