8 consejos para elegir la agencia digital adecuada

¿Estás buscando contratar una agencia digital? Elegir la correcta puede ser complicado, pero si prestás atención a ciertos indicadores durante el proceso de venta, podrás entender mejor cómo trabajan.

Contratar exitosamente una empresa implica mucho trabajo: precio, calidad, experiencia, ubicación y referencias. Hay tantas variables que pueden abrumarte rápidamente. Tomar una decisión confiada puede ser difícil.

Paso 1: Conectar

El primer paso en cualquier flujo de ventas es la conexión inicial. Podés contactarlos por correo electrónico o teléfono, o completar un formulario de contacto en su sitio web. Esta es la primera impresión que tenés sobre una agencia. ¿A qué deberías prestar atención aquí?

1. ¿Cuánto tardan en responderte?

Aunque parezca un detalle menor, este simple acto revela mucho sobre un negocio. Si tardan una eternidad (más de un día) en responderte, podés suponer que no sos una de sus prioridades principales. 

Además, si no les importa mucho responder a tiempo en su primera conversación con vos, no deberías esperar que lo hagan en todas las otras ocasiones en que intentes contactarlos.

2. Si investigan sobre vos antes de enviar una propuesta.

Sí, lo sabemos; ¿por qué deberían evaluarme a mí cuando soy yo quien los está contratando a ellos? La verdad es que lleva tiempo elaborar una propuesta y asistir a reuniones con cada cliente potencial. Antes de invertir tiempo valioso en un posible cliente, las agencias necesitan asegurarse de que el cliente potencial sea adecuado para ellas.

Ser adecuado no se trata solo del presupuesto, sino también del alcance del trabajo, los plazos, la disponibilidad y la experiencia en un área particular.

A veces ves agencias enviando el primer correo electrónico directamente, preguntando sobre presupuestos estimados o incluso advirtiendo abiertamente sobre no poder cumplir ciertos plazos. Aunque para algunos pueda parecer demasiado directo, esto puede ser un buen signo de que hacen buen trabajo, están ocupados y prefieren no perder tiempo persiguiendo potenciales clientes que no son adecuados para ellos.

Paso 2: Llamada de Descubrimiento

El siguiente paso en un lanzamiento de ventas es la llamada de descubrimiento. Aquí es cuando te reunís con las agencias candidatas para repasar detalles y explicar tus necesidades.

3. Cuánto preguntan sobre tu negocio y si se toman el tiempo para entenderlo.

Primero lo primero, si una agencia va a ayudarte, es esencial que tenga una buena comprensión de tu negocio. Si no se toman el tiempo para hacer las preguntas correctas y comprender tu problema, esto es una señal de alerta. ¿Por qué? Simplemente porque es imposible diseñar o encontrar una solución para un negocio que no conocés ni entendés…

No nos malinterpretés. No estamos diciendo que deberían conocer tu negocio mejor que vos. Y tampoco estamos diciendo que deberías contratar solo agencias especializadas en tu negocio particular. Pero tener un conocimiento básico de lo que hacés, cuál es tu público objetivo y qué has estado haciendo hasta ahora es un requisito para crear algo genial.

4. Si preguntan sobre tus objetivos.

Probablemente estás contratando una agencia para ayudarte a alcanzar un conjunto de metas y objetivos. Es importante que se tomen el tiempo para preguntarte sobre ellos. Si no tenés objetivos claros, deberían ayudarte a establecerlos, ¡aún mejor! Es imposible desarrollar una estrategia efectiva sin un propósito claro desde el principio.

5. Si se toman el tiempo para escuchar ideas y también traer las suyas a la mesa.

Es importante que te sientas cómodo trayendo ideas a la mesa, pero también lo es recibirlas de los expertos que estás contratando. Es una gran señal si una agencia puede darte al menos algunas buenas ideas de inmediato o quizá un punto de vista interesante sobre tus problemas específicos durante la llamada de descubrimiento. Al fin y al cabo, esta instancia es una pequeña muestra de cómo van a trabajar con vos más adelante si los contratás.

6. Qué tan bien explican su forma de trabajar.

Una buena agencia debe tener un proceso bien definido, y si lo tienen, deberían poder explicar fácilmente su proceso y cómo trabajan durante la reunión. 

Paso 3: Propuesta

El último paso en una presentación de ventas es el envío de la propuesta. Aquí es cuando todas las ideas y propuestas discutidas en reuniones y correos electrónicos se plasman en palabras. Es el momento en que la agencia se vende a sí misma. ¿En qué deberías fijarte en esta etapa?

7. Qué tan detallada es su propuesta.

Unos días después de la reunión de descubrimiento, la agencia te enviará una propuesta donde detallarán su oferta. Una propuesta completa debería incluir lo siguiente:

• Una explicación detallada de qué estás contratando. 
• Una explicación de la tecnología a utilizar y si será una construcción a medida o un tema preexistente.
• Un cronograma. Debería especificarse claramente cuánto tiempo tomará el proyecto.
• Precios. Una factura detallada probablemente no sea barata. El buen trabajo lleva tiempo y el tiempo no es barato. Si el precio parece demasiado bajo, tené mucho cuidado en verificar qué estarías contratando.

8. Reseñas en línea y estudios de caso.

Por último, si la agencia ha estado en el negocio por un tiempo considerable, debería tener algunas reseñas en línea, estudios de caso, o un portafolio donde puedas informarte. 

Aquí lo ideal es buscar ejemplos reales donde la agencia pueda explicar cuál era el problema del cliente y cómo lo resolvieron. No solo mostrar colores bonitos y animaciones, sino poder guiarte a través de su proceso y explicar cómo su trabajo ha sido útil para encontrar soluciones. ¡Si encontrás algunas cosas copadas, deberías contratarlos!

A veces, contratar una empresa es cuestión de química. Si tenés un buen presentimiento, la mayoría de las veces deberías lanzarte. Pero esperamos que estos consejos te ayuden a navegar por tu próxima presentación de ventas con mejores herramientas para tomar la decisión más sabia e informada.